Czy zmuszanie u偶ytkownika do kupienia od ciebie za wszelk膮 cen臋, posuwaj膮c si臋 nawet do dzia艂a艅 nieetycznych jest w porz膮dku? A je艣li nie, to dlaczego tak du偶o stron internetowych wykorzystuje czarne praktyki UX w celu zmuszenia u偶ytkownika do wykonania akcji, kt贸rej nie chce? Czym s膮 czarne praktyki UX? Odpowied藕 na te pytania ju偶 chwil臋. Zosta艅 ze mn膮, bo dzi艣 przechodzimy na ciemn膮 stron臋 mocy.

apple podcast logogoogle podcast badgespotify podcast badge
Z tego odcinka dowiesz si臋:
Powi膮zane odcinki podcastu i blogi:
Przydatne linki:

Linki

Aplikacja do nagrywania ekranu - Loom

Artyku艂 na temat polityki prywatno艣ci Facebooka z 2010 roku

Dokument na Netflix - The Social Dilemma

Wersja do czytania

Dzisiaj przejdziemy na ciemn膮 stron臋 mocy. Zag艂臋bimy si臋 w tzw czarne praktyki projektowania UX. Odpowiem na pytanie czym s膮 czarne praktyki, na czym polegaj膮, poka偶e Ci par臋 przyk艂ad贸w i wyja艣ni臋 dlaczego nie powiniene艣 zgadza膰 si臋 na takie praktyki na swojej stronie biznesowej, je艣li nie chcesz straci膰 zaufania klient贸w i u偶ytkownik贸w.

Z艂o kusi

Z jakiego艣 powodu, rzeczy zakazane, z艂e z natury, ciemne, s膮 ciekawsze, kusz膮 i sprawiaj膮, 偶e chcemy je zg艂臋bia膰. Darth Vader by艂 du偶o bardziej fascynuj膮cy i cool ni偶 Luke Skywalker. Joker, mimo, 偶e psychol i morderca to taki pocieszny. Ograniczenie pr臋dko艣ci na prostej drodze tylko kusi, 偶eby mocniej nacisn膮膰 peda艂 gazu. Dobre dziewczynki p贸jd膮 do nieba, z艂e tam gdzie chc膮. Kobiety kochaj膮 z艂ych ch艂opc贸w, mimo, 偶e wychodz膮 za grzecznych... Papierosy, alkohol, narkotyki, kradzie偶... mo偶na wymienia膰 bez ko艅ca.

Podobnie jest ze sprzeda偶膮, marketingiem i biznesem. Zrobisz wszystko, 偶eby sprzeda膰, zamkn膮膰 rok z lepszym wynikiem ni偶 poprzedni. Niekt贸rzy przedsi臋biorcy, 偶eby osi膮gn膮膰 sw贸j cel, si臋gaj膮 po co raz bardziej wyrafinowane sposoby wciskania produktu czy us艂ugi, licz膮c, 偶e klient nie zauwa偶y i wyda pieni膮dze. Przechodz膮 na ciemn膮 stron臋 mocy, i posi艂kuj膮 si臋 czarnymi praktykami UX.

Co to s膮 czarne praktyki UX

Czarne praktyki UX, czy z angielskiego Dark Patterns, to sztuczki i tricki zastosowane na stronie internetowej lub aplikacji, maj膮ce za zadanie sprawi膰, 偶eby u偶ytkownik wykona艂 akcj臋, kt贸rej nie zamierza艂, lub nie chcia艂 (np. zapis na newsletter, lub zakup nie planowanego/nie chcianego produktu).

To nie jest nielegalne, ale jest nie mile widziane. Dlaczego? Bo je艣li wkr臋cisz u偶ytkownika w kupno czego艣, czego nie chc臋, to szybko go stracisz. Rozczarowany klient poszuka innego sprzedawcy.

A mimo to nadal mn贸stwo firm stosuje czarne praktyki... Ciekawe jak d艂ugo.

10 Najpopularniejszych typ贸w czarnych praktyk

Pytanie podchwytliwe

Pytanie podchwytliwe
Pytanie podchwytliwe

Czyli pytanie tak sformu艂owane, 偶e tak na pierwszy rzut oka 聽wydaje ci si臋 偶e znaczy co艣 jednego. Natomiast kiedy czytasz je, to okazuje si臋, 偶e znaczy zupe艂nie co艣 innego. Spos贸b wykorzystania tego mo偶esz spotka膰 na przyk艂ad w formularzach

Je偶eli wype艂niasz formularz i na ko艅cu jest check box, pude艂ko, 偶eby zaznaczy膰 co艣, to najcz臋艣ciej w takich miejscach widzisz wyra偶enie zgody na wykorzystywanie danych do cel贸w marketingowych, lub wyra偶enie zgody na zapisy do newslettera, wyra偶enie zgody na GDPR i tym podobne.

Zazwyczaj zaznaczenie czego艣 oznacza wyra偶enie zgody. I je偶eli zdarzy si臋, 偶e na stronie internetowej tekst w boksie brzmi "nie wyra偶am zgody na wysy艂anie mi materia艂贸w marketingowych", tw贸j m贸zg mo偶e tego nie wy艂apa膰. Automatycznie ominie s艂owo "nie" i nie zaznaczasz. 聽je艣li nie zaznaczysz tego checkboxa, to okazuje si臋, 偶e w艂a艣nie wyra偶asz zgod臋 na otrzymywanie materia艂贸w marketingowych.

Inn膮 metod膮 pytania podchwytliwego jest sprawienie, 偶e niby pytanie jest odpowiednio napisane, ale check box jest ju偶 zaznaczony za ciebie. Czyli mo偶esz bardzo 艂atwo omin膮膰 go, przelecie膰 wzrokiem nie zauwa偶y膰, 偶e jest zaznaczone i b臋dziesz dostawa艂 tre艣ci marketingowe, kt贸rych nie do ko艅ca chcesz.

Przemyt do koszyka

Przemyt do koszyka
Przemyt do koszyka

W momencie kiedy robisz zakupy w internecie, firmy pr贸buj膮 robi膰 tak zwany up-sale, czyli pr贸buj膮 Ci sprzeda膰 dodatkowe rzeczy, dodatkowe materia艂y, 聽produkty, kt贸rych niekoniecznie potrzebujesz, a kt贸re s膮 w jaki艣 spos贸b dopasowane do produktu, kt贸ry kupujesz. Przemycaj膮 ten produkt do koszyka

艢wietnym przyk艂adem s膮 np. firmy sprzedaj膮ce domeny internetowy. Kiedy chcesz kupi膰 domen臋 internetow膮, sklep internetowy dodaje ci automatycznie ochron臋 prywatno艣ci tej domeny. To jest dodatkowy wydatek, kt贸rego niekoniecznie chcesz. Je偶eli tego nie zauwa偶ysz, to p艂acisz za dodatkow膮 rzecz, kt贸rej nie chcia艂e艣.

Firma oczywi艣cie generuje zysk na rzeczy, kt贸re niew艂a艣ciwie kosztuje ich w艂a艣ciwie nic.

Koszty wysy艂ki r贸wnie偶 s膮 takim elementem, czy ubezpieczenie. Gdy kupujesz telefon, a jednocze艣nie sklep pr贸buje wcisn膮膰 ci ubezpieczenie na ten telefon. 聽Wynajmujesz samoch贸d, a dodatkowo wciskaj膮 Ci ubezpieczenie opon. Chocia偶 nie do ko艅ca tego potrzebujesz.

Czyli ma艂y produkt, kt贸ry jest teoretycznie dopasowany do tego co chcesz kupi膰 jest przemycany do twojego koszyka i dowiadujesz si臋 o nim dopiero w momencie, kiedy dochodzi do p艂atno艣ci, bo cena si臋 nie zgadza.

Przydro偶ny motel

Przydro偶ny motel
Przydro偶ny mote

Trzeci膮, jest praktyka nazywana przeze mnie przydro偶ny motel.

Dlaczego tak? Poniewa偶 do przydro偶nego motelu bardzo 艂atwo jest si臋 dosta膰, bardzo 艂atwo jest tam wej艣膰, poniewa偶 jest przy autostradzie najcz臋艣ciej. Natomiast ci臋偶ko z niego wyj艣膰.

Jako艣膰 tego motelu jest w膮tpliwej jako艣ci i je偶eli posi艂kowa膰 si臋 filmami typu gore i grozy, to przygody w takich motelach ko艅cz膮 si臋 raczej 藕le.

Przyk艂ad - subskrypcja. Decydujesz si臋 na subskrypcj臋 jakiego艣 produktu, czy us艂ugi, czy serwisu.

W momencie kiedy chcesz zrezygnowa膰 z subskrypcji, nagle okazuje si臋, 偶e bardzo ci臋偶ko jest z tego zrezygnowa膰. Proces rezygnacji jest ukryty.

Amazon Prime na przyk艂ad. Zapis do Amazon Prime jest mega prosty. Dwa klikni臋cia i jeste艣 ju偶 cz艂onkiem. Natomiast, 偶eby si臋 wypisa膰, musisz znale藕膰 specjalny link, kt贸ry jest ukryty w menu, przej艣膰 przez kilka stron, a nast臋pnie trzy razy potwierdzi膰 przyciskiem "tak, ja chc臋 zrezygnowa膰" z subskrypcji.

Firmy za wszelk膮 cen臋 pr贸buj膮 utrzyma膰 p艂ac膮cych klient贸w, wi臋c automatycznie b臋d膮 za wszelk膮 cen臋 utrudnia艂y wyj艣cie.

W tej sytuacji twoje do艣wiadczenie jako u偶ytkownika jest wbrew pozorom negatywne, bo je偶eli firma utrudnia ci wyj艣cie to nie buduje pozytywnej relacji z tob膮, prawda.

Na przyk艂ad kilka lat temu zmienia艂em operatora telefonii kom贸rkowej. Kiedy przychodzi艂em z jednej sieci telefonii kom贸rkowej do drugiej i chcia艂em przenie艣膰 sw贸j numer telefonu musia艂em zadzwoni膰. Nie by艂o opcji przeniesienia online. Konsultant na telefonie przez 10 minut zadawa艂 mi tysi膮c pyta艅 pr贸buj膮c przekona膰 mnie oferuj膮c co raz lepsze oferty, 偶ebym jednak zosta艂 zosta艂 z nimi.

Po tej rozmowie powiedzia艂em, 偶e ju偶 nigdy w 偶yciu nie b臋d臋 klientem Tr贸jki (sie膰 telefoniczna Three). 聽Natomiast, nast臋pnym razem, przy kolejnej zmianie dostawcy telefonii kom贸rkowej, proces by艂 mega prosty. Wype艂ni艂em szybki formularz na stronie internetowej. Mog艂em to zrobi膰 kompletnie bez rozmawiania z nikim. By艂o to szybkie i wygodne dlatego Vodafone ma u mnie du偶ego du偶ego plusa.

Zuckerowanie prywatno艣ci

Zuckerowanie prywatno艣ci
Zuckerowanie prywatno艣ci

Czwarty punkt to Zuckerowanie prywatno艣ci

Dziwaczna nazwa. Zuckerowanie, to oczywi艣cie od nazwiska Marka Zuckerberga, za艂o偶yciela Facebooka. Nazwa stworzona przez Tima Jonesa z organizacji Electronic Frontier Foundation w 2010 roku, nawi膮zuje do polityki prywatno艣ci Facebooka. Wiadomo 偶e Facebook szafuje naszymi danymi. Sprzedaje je na prawo i lewo i korzystaj膮c z Facebooka wyra偶asz zgod臋 na ten proceder.

Na pocz膮tku polityka prywatno艣ci Facebooka by艂a bardzo otwarta. Oni mogli robi膰 dos艂ownie co chc膮 z danymi u偶ytkownik贸w. Dopiero p贸藕niejsze interwencje zacz臋艂y to zmienia膰. Dzisiaj, nadal wbrew pozorom Facebook ma wielk膮 kontrol臋 nad naszymi danymi.

I Zuckierowanie prywatno艣ci w艂a艣nie polega na tym, 偶e rejestrujesz si臋 do jakiego艣 serwisu i tam najcz臋艣ciej najcz臋艣ciej wszystkie firmy maj膮 swoje T&C i privacy policy, czyli polityk臋 prywatno艣ci oraz zasady u偶ytkowania, kt贸rych nikt nie czyta. Tam ma艂ym drukiem jest oczywi艣cie checkbox, w kt贸rym zaznaczasz, 偶e tak wyra偶asz zgod臋 na zasady wsp贸艂pracy i na polityk臋 prywatno艣ci.

Efekt jest taki, 偶e firma ma zapisane np. 偶e b臋dzie sprzedawa艂a twoje dane do firm reklamowy, czy marketingowych, czy do innych partner贸w. A p贸藕niej zaczynasz dostawa膰 maile z ofertami, kt贸rych kompletnie si臋 nie spodziewa艂e艣 kiedy si臋 zapisywa艂e艣. I to tylko dlatego, 偶e firma zastosowa艂a czarn膮 praktyk臋 i sprzeda艂a twoje dane podsuwaj膮c ci do podpisania zgod臋.

Mylenie trop贸w

Mylenie trop贸w
Mylenie trop贸w

Mylenie trop贸w, to taka praktyka gdzie design strony skupia twoj膮 uwag臋 na jednej rzeczy celowo odwracaj膮c od innej.

Na wyst臋pach magik robi dok艂adnie to samo. Sztuczka magiczna to nie s膮 czary mary, to jest po prostu odwr贸cenie Twojej uwagi. Ustawienie si臋 pod odpowiednim k膮tem tak, 偶eby艣 nie zwr贸ci艂 uwagi na to co naprawd臋 robi. I to samo dzieje si臋 w internecie.

Na przyk艂ad linia lotnicza. Kupujesz ju偶 bilety lotnicze i trafiasz na ekran gdzie wybierasz siedzenia w samolocie. Np Ryanair. Ryanair w og贸le jest mistrzem w swych praktykach, natomiast w innych liniach lotniczych, tak na dobr膮 spraw臋, nie musisz wybiera膰 tych miejsc.

Dlatego, 偶e te miejsca zostan膮 przydzielone na bazie jakiego艣 tam losowania. Jest specjalny kod, kt贸ry generuje lokalizacj臋 osobie. Teraz wi臋kszo艣膰 linii lotniczych dzia艂a w ten spos贸b, 偶e je偶eli lecisz np. z rodzin膮, wi臋c jest was powiedzmy czworo, to te cztery osoby system b臋dzie stara艂 si臋 posadzi膰 razem.

Czyli wcale nie musisz rezerwowa膰 tych miejsc i p艂aci膰 ekstra za rezerwacj臋. Mo偶esz spokojnie przeskoczy膰 do nast臋pnego kroku i zda膰 si臋 na loteri臋 gdzie b臋dzie siedzia艂

Natomiast przycisk "pomi艅 to" jest tak ma艂y i ukryty w rogu, 偶e go kompletnie nie widzisz. Za to wyb贸r miejsca zajmuje najwi臋ksz膮 cz臋艣膰 ekranu. I dlatego skupiasz si臋 na tym, a nie koniecznie na tym, co potrzebujesz zrobi膰

Tak jak powiedzia艂em innym przyk艂adem jest Ryanair, kt贸ry akurat dzia艂a celowo tak, 偶e rozlosowuje bilety absolutnie przypadkowo i nawet rodzina mo偶e siedzie膰 osobno. Dwuletnie dziecko mo偶e siedzie膰 daleko od swojej mamy i to niestety jest ju偶 bardzo z艂a praktyka i wszyscy o tym wiemy. Ale Ryanair walczy z naszym zdrowym samopoczucie cenami i czasami niestety wygrywa.

Inny przyk艂ad mylenia trop贸w to np. ukrycie pola do wpisania kodu zni偶kowego. Czyli mamy stron臋 internetow膮 sklepu, przechodzisz do koszyka i sklep zaoferowa艂 ci ju偶 kod zni偶kowy za zapisanie si臋 na newsletter na 15 proc. Natomiast na stronie p艂atno艣ci pole do wpisania tego kodu jest ukryte.

Wi臋c nawet je艣li masz zni偶k臋, to potem go nie mo偶esz u偶y膰. Lub tak ja ostatnio, pr贸bowa艂em dokona膰 jakiego艣 zakupu. Dosta艂em kod, kt贸ry potem okaza艂o si臋, 聽nie dzia艂a na produkty kt贸re wybra艂em.

Ukryte koszty

Ukryte koszty
Ukryte koszt

Numer sze艣膰, to ukryte koszty

Pomy艣l - sklepy internetowe. Najlepszy przyk艂ad to ukrywanie koszt贸w wysy艂ki.

Bardzo cz臋sto widzia艂em takie przypadki, 偶e przez ca艂y proces zakupu od momentu kiedy rozpocz膮艂em wyszukiwanie produktu, po przej艣cie do koszyka, nie by艂o ani jednej informacji na temat tego ile kosztuje wysy艂ka lub jaka jest polityka cenowa wysy艂ki.

Czy wiem czy za darmo, czy powy偶ej pewnej sumy, czy wysy艂ka doliczona jest na ko艅cu. Nie ma 偶adnej informacji. I dopiero w momencie kiedy dochodzi do samego ko艅ca procesu, do p艂atno艣ci, to wtedy si臋 okazuje, 偶e trzeba dop艂acic ekstra 拢7.99 za wysy艂k臋. Lub np. nie ma opcji w og贸le darmowej wysy艂ki, lub 偶eby m贸c skorzysta膰 z darmowej wysy艂ki, musia艂bym w艂o偶y膰 do koszyka towary o warto艣ci 100 funt贸w, a ja mam np 90. Gdybym wcze艣niej o tym wiedzia艂, mo偶e bym na tym pomy艣la艂. A tak, straci艂em mn贸stwo czasu i moje zaufanie do firmy spada.

Kolejny przyk艂ad, to linie lotnicze oczywi艣cie. Czyli ukrywanie cen baga偶u, czy op艂at administracyjnych. Ile razy chcia艂e艣 kupi膰 bilet na samolot, a potem okazywa艂o, to 偶e p艂acisz kart膮 kredytow膮 kosztuje ci臋 ekstra kilka funt贸w.

Wi臋c to s膮 dodatkowe koszta, kt贸rych kompletnie si臋 nie spodziewasz, a kt贸re wliczane do finalnej ceny.

Ja jestem jestem zwolennikiem aby by膰 kompletnie transparentnym, czyli pokazywania wszystkich cen.

Je偶eli je偶eli tw贸j produkt kosztuje 100, to powiedz 偶e kosztuje 100. Je偶eli wysy艂ka kosztuje 20, to niech ta cena b臋dzie widoczna, jasna od razu. Nie ukrywaj 偶adnych informacji, klient woli wiedzie膰 od razu ile ma zap艂aci膰.

Potwierdzenie winne (confirmshaming)

potwierdzenie winne (confirmshaming)
potwierdzenie winne (confirmshaming)

Punkt 7 to confirmshaming.

Pr贸bowa艂em przet艂umaczy膰 confirmshaming na potwierdzenie winne. Nie wiem czy to najlepsze t艂umaczenie, niemniej jednak, nawet po angielsku nie jest 艂atwym s艂owem.

Jest to metoda gdzie strona internetowa pr贸buje zagra膰 na emocjach, na poczuciu winy i zmusi膰 ci臋 do akcji powoduj膮c 偶e czujesz si臋 winny odmawiaj膮c.

Pami臋tasz kotka za Shreka kiedy zrobi艂 takie pi臋kne oczka. Czu艂e艣 si臋 winny zostawiaj膮c ma艂ego s艂odkiego kotka. No to mniej wi臋cej podobny podobny patent jest zastosowany w艂a艣nie tutaj.

Na czym to polega? Ostatnio bardzo popularne sta艂y si臋 ma艂e popupy w przegl膮darce na desktopie.

Je偶eli przegl膮dasz strony internetowe w komputerze, czy na laptopie pojawiaj膮 si臋 takie ma艂e popupy na g贸rze z tekstem np. "czy chcesz by膰 na bie偶膮co z naszymi najnowszymi ofertami"

I wielkim przyciskiem jest oczywi艣cie napisane "tak, chc臋". Natomiast obok jest tekst, w kt贸rym wyra偶a ch臋膰 brak ch臋ci do stawiania tych ofert, ale brzmi np.: "nie, nie chc臋, bo jestem biedny".

I w tym momencie Twoja pod艣wiadomo艣膰 dzia艂a w ten spos贸b, 偶e nie chcesz potwierdzi膰. Nie chcesz tej subskrypcji, ale jednocze艣nie nie zgadzasz si臋 na statement na drugim przycisku i automatycznie czujesz si臋 g艂upio i jest ci przykro. Bardzo negatywne emocje.

W ten spos贸b funkcjonuje np Amazon gdy nie chcesz Amazon Prime. Inny przyk艂ad - w Stanach Zjednoczonych sklep internetowy na pytanie czy chcesz dostawa膰 z maila ofertami przecz膮ca by艂a sformu艂owana "nie ,jestem jestem wystarczaj膮co bogaty". Czyli mog臋 p艂aci膰 mog臋 pe艂n膮 cen臋 bo jestem wystarczaj膮co bogaty.

Zamaskowane reklamy

Zamaskowane reklamy
Zamaskowane reklamy

Numer 8 to zamaskowane reklamy. Czyli gdy reklama wygl膮da jak element strony zmuszaj膮c ci臋 do klikni臋cia, ale w rzeczywisto艣ci jest reklam膮.

Najlepszy przyk艂ad, kt贸ry pami臋tam tego tego patentu, to strony do pobierania darmowego oprogramowania. S膮 takie strony, gdzie mo偶esz sobie znale藕膰 jakie艣 darmowe oprogramowanie, r贸偶ne winzapy i winrary do odpakowania.

Pami臋tam, 偶e tam by艂 wielki przycisk Download. Kt贸ry w rzeczywisto艣ci by艂 reklam膮 i po klikni臋ciu tego download przechodzi艂o na zupe艂nie inn膮 stron臋 do zakupu jakiego艣 produktu, jakiej艣 aplikacji.

Natomiast przycisk, 偶eby pobra膰 ten konkretny produkt, kt贸ry chcia艂e艣 by艂 zupe艂nie w innym miejscu: ma艂y i niewidoczny. Natomiast strona generuje zyski z klikalno艣ci reklam.

Innym przyk艂adem s膮 reklamy, kt贸re 艂aduj膮 si臋 z op贸藕nieniem. Czyli najpierw 艂aduje si臋 聽strona internetowa, a sekund臋, dwie p贸藕niej 艂aduje si臋 baner reklamowy np. nad nawigacj膮.

Efekt jest taki, 偶e ty jeste艣 gotowy, 偶eby klikn膮膰... I w momencie kiedy klikasz, reklama si臋 艂aduje i klikasz w reklam臋, a nie w nawigacj臋.

To jest to frustruj膮ce. Ale znowu - strona generuje zyski z reklam.

Wymuszona ci膮g艂o艣膰

Wymuszona ci膮g艂o艣膰
Wymuszona ci膮g艂o艣


Numer dziewi臋膰 to wymuszona ci膮g艂o艣膰. Czyli gdy po okresie pr贸bnym rozpoczyna si臋 subskrypcja

Rozpocz膮艂e艣 jak膮艣 subskrypcj臋, wzi膮艂e艣 jaki艣 serwis czy produkt na okres pr贸bny, najcz臋艣ciej 30 dni. Niestety cz臋艣膰 takich subskrypcji nadal wymaga podania numeru karty kredytowej na dzie艅 dobry. 聽W momencie kiedy ju偶 minie okres okres pr贸bny, te 30 dni, firma ci臋 nie informuje o tym, 偶e tw贸j okres pr贸bny dobiega ko艅ca, tylko po prostu 艣ci膮ga pieni膮dze z twojej karty kredytowej.

Bardzo 艂atwo zapomnie膰 o tym, 偶e masz subskrypcj臋, 偶e ten serwis nied艂ugo dojdzie do ko艅ca, 偶e nale偶y, je偶eli nie chcesz tego, anulowa膰. Je偶eli chcesz ten produkt, to w porz膮dku, nie ma problemu. Ale je偶eli chcesz zrezygnowa膰, no to niestety firma nie wychodzi o ten jeden krok naprz贸d, nie informuje Ci臋 o tym. Wr臋cz przeciwnie, liczy na to, 偶e zapomnisz i b臋dziesz p艂aci艂 za co艣 czego np. nie potrzebujesz.

Blokowanie wyj艣cia

Blokowanie wyj艣cia
Blokowanie wyj艣cia

Blokowanie wyj艣cia jest wtedy, gdy firma utrudnia zerwanie ci z ni膮. Przyk艂ad podobny do tego co m贸wi艂em wcze艣niej na temat przydro偶nego motelu gdzie ci臋偶ko by艂o wyj艣膰. Tu jest troszeczk臋 inaczej, poniewa偶 wyj艣cie jest ukryte. Czyli np. zapisujesz si臋 na subskrypcj臋 jakiego艣 newslettera lub np. otrzymujesz jakie艣 newsletter i chcesz z niego zrezygnowa膰, ale okazuje si臋, 偶e tekst przycisku, 偶eby si臋 wypisa膰 jest ukryty. Albo napisany w takim samym kolorze jak t艂o, wi臋c nie wida膰. Lub jest sformu艂owany tak, 偶e musisz przeczyta膰 ca艂y ca艂膮 stopk臋 bardzo ma艂ym fontem, 偶eby znale藕膰 s艂owo, link kt贸rego kompletnie nie wida膰.

Takie metody nie s膮 najciekawsze, nie s膮 fajne, bo firma za wszelk膮 cen臋 pr贸buje utrzyma膰 odbiorc贸w u偶ytkownik贸w ze sob膮, mimo tego, 偶e u偶ytkownicy tego nie chc膮. A wiadomo, je偶eli kto艣 jest niezadowolonym u偶ytkownikiem czy klientem, to nie b臋dzie dobrym ambasadorem marki, nie b臋dzie dobrym klientem.

Nie potrafi臋 zrozumie膰 dlaczego firmy post臋puj膮 w ten spos贸b. Je偶eli kto艣 chce odej艣膰, pozw贸l mu - b臋dzie bardziej szcz臋艣liwy. B臋dzie bardziej zadowolony, 偶e pozwoli艂e艣 mu odej艣膰, ni偶 z tego 偶e trzymasz go na si艂臋.

Mog臋 to por贸wna膰 do toksycznego zwi膮zku pomi臋dzy dwojgiem ludzi. Je偶eli jest wam ze sob膮 dobrze to jeste艣cie ze sob膮. Je偶eli jest 藕le, to odchodzisz. I druga osoba powinna ci pozwoli膰 odej艣膰, a nie stosowa膰 metody podprogowe, 偶eby ci臋 zatrzyma膰.

Kupi臋 klienta za ka偶d膮 cen臋

Wszystkie te metody, s膮 nadal stosowane. Mn贸stwo firm wychodzi z za艂o偶enia, 偶e nale偶y przyci膮gn膮膰 u偶ytkownika za wszelk膮 cen臋 i wyssa膰 z niego ka偶d膮 z艂ot贸wk臋, dolara czy funta. Ale prawda jest taka, 偶e na d艂u偶sz膮 met臋, ta metoda jest bardziej krzywdz膮ca dla firmy, ni偶 dla u偶ytkownik贸w.

Niestety 偶yjemy w takich czasach, 偶e nasze dane s膮 najwieksza warto艣ci膮 i utrzymanie ich przez firmy jets bardzo rentowne. St膮d te wszystkie metody 艣ledzenia, wyci膮gania danych osobowych. lokalizowanie, wysy艂anie powiadomie艅 ze wzgl臋du na czas i miejsce

"The Social Dilemma"

Kilka tygodni temu na Netflixie pojawi艂 si臋 film dokumentalny "The Social Dilemma" opowiadaj膮cy o praktykach, prowadzonych przez najwi臋ksze firmy internetowe, Google Facebook, Microsoft, maj膮ce na celu zgarni臋cie jak najwi臋kszej ilo艣ci danych osobowych u偶ytkownik贸w. Pos艂uguj膮c si臋 czarnymi praktykami obdzieraj膮 nas z tego co najwa偶niejsze, naszej prywatno艣ci.

Ma艂e i 艣rednie firmy, dzia艂aj膮ce na lokalnym rynku, nie maj膮 a偶 takiej si艂y ra偶enia, ale mimo to, skuszone przez spec贸w od marketingu si臋gaj膮 po czarne praktyki staraj膮c si臋 ugra膰 jak najwi臋cej kosztem prywatno艣ci, bezpiecze艅stwa i pieni臋dzy u偶ytkownik贸w. Mo偶emy walczy膰 z tymi praktykami, pi臋tnowa膰 firmy pos艂uguj膮ce si臋 nimi, prezentowa膰 je w galerii wstydu. Ale przede wszystkim mo偶emy im pokaza膰, 偶e te metody nie s膮 mile widziane odchodz膮c od nich, nie kupuj膮c u nich.

Ja mam tylko nadziej臋, 偶e po przeczytaniu tego artyku艂u, twoja 艣wiadomo艣膰 czarnych praktyk wzros艂a i b臋dziesz umia艂 rozpozna膰 je gdy stan膮 na Twojej drodze. A przede wszystkim, 偶e ty na swojej stronie nie b臋dzie korzysta艂 z czarnych praktyk w celu zwabienia i wyssania pieni臋dzy z klienta.