Je艣li obiecujesz co艣 u偶ytkownikowi na swojej stronie, spe艂nij te obietnic臋. W przeciwnym razie ryzykujesz exodus u偶ytkownik贸w ze swojej strony rozczarowanych z艂ym do艣wiadczeniem

apple podcast logogoogle podcast badgespotify podcast badge
Z tego odcinka dowiesz si臋:
Powi膮zane odcinki podcastu i blogi:
Przydatne linki:

Polecana aplikacja:

Toggle

Syndrom sklepu budowlanego

Pami臋tasz kiedy ostatni raz wszed艂e艣 do sklepu budowlanego i nie mog艂e艣 znale藕膰 ceny p艂ytek, zestawu sanitarnego, albo lustra? Jakie to frustruj膮ce, 偶e widzisz produkt przed sob膮, a nie mo偶esz szybko sprawdzi膰 ceny i por贸wna膰 ze swoim bud偶etem, planami, wytycznymi鈥usisz teraz przygl膮da膰 si臋 ka偶dej naklejce z cenami na regale - mo偶e kt贸ra艣 odpowiada produktowi, kt贸rego szukasz. Rz膮d cyferek, skr贸ty nazwy modelu por贸wnujesz do nazw na pude艂kach produkt贸w. Czemu to nie mo偶e by膰 proste?!

Gdzie pan jest?

Jak na z艂o艣膰, w pobli偶u nie ma 偶adnego pracownika, kt贸ry m贸g艂by poda膰 ci t臋 informacj臋. Patrzysz na zegarek - w samochodzie czeka 偶ona, dzieci i pies. Znowu b臋dzie mia艂a pretensje, 偶e d艂ugo. A ty tylko szybko wskoczy艂e艣 po jedn膮, dwie rzeczy, potrzebne do sko艅czenia remontu. Miotasz si臋 jak pstr膮g na 偶y艂ce i w ko艅cu sfrustrowany i w艣ciek艂y wychodzisz ze sklepu z mocnym postanowieniem, 偶eby nigdy wi臋cej tutaj nie zagl膮da膰.

Polskie okna w UK

Nie dalej, jak dwa miesi膮c temu kupowa艂em z 偶on膮 nowe drzwi wej艣ciowe do domu. Niby mieszkamy w nowym budownictwie, ale drzwi wstawione przez brytyjskiego dewelopera dalekie s膮 od standard贸w, do kt贸rych jestem przyzwyczajony. St膮d decyzja o zmianie.Wybrali艣my drzwi polskiej firmy Porta i czekamy na realizacje zam贸wienia.Id膮c za ciosem, zmie艅my te偶 okna, powiedzia艂em do Marty. A skoro, znowu nasze polskie standardy przewy偶szaj膮 brytyjskie, zam贸wmy polskie okna.

Poszukiwania

Zanurkowa艂em w Google.Z tysi臋cy wynik贸w wybra艂em trzy. Na jednej ze stron, znalaz艂em przycisk m贸wi膮cy 鈥瀦r贸b wycen臋 online鈥. Pe艂en nadziei klikam oczekuj膮c formularza, kalkulatora, czego艣 co pozwoli mi wprowadzi膰 rozmiary okien, liczb臋 sztuk potrzebnych, wybior臋 model, kolor, a nast臋pnie wygeneruje koszt z i bez monta偶u.

Ale zamiast tego otrzyma艂em formularz kontaktowy imi臋, nazwisko, telefon, email, adres i wiadomo艣膰. Miotam si臋 jak pstr膮g na 偶y艂ce, szukaj膮c tej wyceny online, ale nigdzie jej nie ma. Zosta艂em wprowadzony w b艂膮d, oszukany przez firm臋 obiecuj膮c膮 wycen臋 online. Rozczarowany, zamykam stron臋 zapami臋tuj膮c, 偶eby nigdy wi臋cej tutaj nie zagl膮da膰.

(Notka - przyk艂ad powy偶ej to moja ilustracja przedstawiaj膮ca wspomniany problem. Nie jest moim celem atakowanie i wytykanie palcem konkretnej firmy, st膮d nie publikuje screenshota aktualnej strony. To, 偶e skupiam si臋 na konkretnej bran偶y, jest czysto przypadkowe. Strony z podobnymi kwiatkami spotyka艂em w innych sektorach r贸wnie偶).

Morderstwo, to najl偶ejszy wymiar kary

Gdy widz臋 na stronie przycisk z has艂em 鈥瀦adzwo艅, 偶eby dowiedzie膰 si臋 wi臋cej鈥, 鈥瀗apisz po wycen臋鈥 to mam ochot臋 zamordowa膰. Nie ma nic gorszego ni偶 rozbudzi膰 nadziej臋 u偶ytkownika obiecuj膮c mu rozwi膮zanie jego problem贸w, a potem zamiast poda膰 produkt na tacy, ka偶esz mu dzwoni膰.Zrozum, nikt nie chce dzwoni膰!

Ludzie s膮 zaj臋ci, zabiegani. Skoro szukaj膮 informacji teraz, to chc膮 pozna膰 odpowied藕 od razu. Je艣li nie znajd膮 jej u Ciebie, p贸jd膮 gdzie艣 indziej.

Obietnice

Przyk艂ad ze strony z oknami powy偶ej to jeden z wielu przypadk贸w, gdy nie mog艂em znale藕膰 informacji, kt贸rych szukam na stronie polskich firm. W efekcie wychodzi艂em ze stron, a firmy traci艂y potencjalny zarobek.Je艣li wi臋cej ludzi post臋puje tak jak ja, to te firmy trac膮 tysi膮ce funt贸w rocznie, tylko dlatego, 偶e nie daj膮 u偶ytkownikom, tego co potrzebuj膮.

Spe艂niaj obietnic臋

Umieszczaj膮c reklam臋 w sieci, na Facebooku, w google, na LinkedIn obiecujesz swoim potencjalnym u偶ytkownikom, 偶e co艣 dla nich zrobisz, co艣 dla nich masz.

U偶ytkownik klika w reklam臋 i l膮duje na landing page鈥檜 (a przynajmniej powinien tam trafi膰), gdzie spodziewa si臋 zobaczy膰 ofert臋, o kt贸rej m贸wi艂e艣 w reklamie. Skoro ju偶 tu jest, to znaczy, 偶e jest zainteresowany, 偶e w jaki艣 spos贸b Twoja oferta odpowiada temu, co potrzebuje.

U偶ytkownik w ciagu kilku sekund zanalizuje content Twojej strony, 偶eby dowiedzie膰, czy mo偶esz rozwi膮za膰 jego problem. B臋dzie chcia艂 zebra膰 jak najwi臋cej informacji, 偶eby m贸c podj膮膰 dalsze decyzje i dzia艂ania. B臋dzie szuka艂 detali oferty, co otrzymuje, za co p艂aci i ile funt贸w ma wy艂o偶y膰. Chce pozna膰 maksimum informacji. Wiesz, dlaczego?

Gdyby ten sam u偶ytkownik poszed艂 do sklepu budowlanego to te偶 oczekiwa艂by tych informacji. Te偶 chcia艂by pozna膰 szczeg贸艂y oferty/produktu i cen臋.

Zatem nie rozczarowuj ich chowaj膮c detale i szczeg贸艂y oferty za bramk膮 pt. 鈥瀦adzwo艅 do mnie po wi臋cej informacji鈥. Poka偶 co tam masz, opowiedz o korzy艣ciach i zaproponuj cen臋.

Nie ok艂amuj

Je偶eli na swojej stronie z ofert膮, na kt贸r膮 trafi艂 Tw贸j u偶ytkownik masz przycisk z wezwaniem do dzia艂ania (z angielskiego - Call to action) upewnij si臋, 偶e m贸wi on dok艂adnie co si臋 wydarzy, gdy u偶ytkownik w niego kliknie.

Je艣li chcesz, 偶eby u偶ytkownik wys艂a艂 Ci maila, napisz 鈥淲y艣lij mi maila鈥. Je艣li chcesz, 偶eby pobra艂 darmowy ebook z poradami, to napisz 鈥淧obierz darmowy ebook z poradami鈥. W ten spos贸b spe艂niasz obietnic臋 i jeste艣 szczery.

Je艣li napiszesz 鈥淲ycena online鈥, to dostarcz wycen臋 online! W przeciwnym wypadku wprowadzasz u偶ytkownika w b艂膮d, ok艂amujesz go, nie spe艂niasz jego obietnicy, a za to grozi kara w postaci wyj艣cia ze strony.

Poka偶 warto艣膰 je艣li nie mo偶esz pokaza膰 szczeg贸艂贸w

Zdaje sobie spraw臋, 偶e zw艂aszcza w us艂ugach, cena jest trudna do okre艣lenia. Cena cz臋sto jest zale偶na od szczeg贸艂贸w zam贸wienia.

To, ile kosztuje strona internetowa u mnie te偶 jest sum膮 wytycznych, twoich wymaga艅 i oczekiwa艅. Mam swoj膮 cen臋 minimaln膮, przedzia艂 cenowy w jakim mniej wi臋cej si臋 obracam (bazuj膮c na do艣wiadczeniu i projektach innych klient贸w). Ale i tak ka偶dy projekt jest unikalny, wi臋c nie ma jednej ceny.

Transparentna komunikacja

W takim wypadku s膮 dwie rzeczy, kt贸re mo偶esz zrobi膰 na swojej stronie, 偶eby zrekompensowa膰 u偶ytkownikowi brak szczeg贸艂owych danych:

  • pokaza膰 niew膮tpliw膮 warto艣膰 Twojego produktu/us艂ugi
  • postawi膰 spraw臋 jasno i wyja艣ni膰, dlaczego trzeba si臋 z Tob膮 kontaktowa膰

Warto艣膰 postrzegana

Gdy zam贸wi艂em drzwi wej艣ciowe do domu, wiedzia艂em, 偶e b臋d臋 potrzebowa艂 specjalisty do zamontowania ich. Nauczony do艣wiadczeniem z brytyjskimi budowla艅cami, kt贸rzy montuj膮 wszystko na kleju i silikonie, potrzebowa艂em polskiego Boba Budowniczego.Sprzedawca drzwi poleci艂 mi montera specjalizuj膮cego si臋 w drzwiach Porty.鈥淚le kosztuje taka impreza鈥 鈥 pytam.鈥淭o ju偶 musisz si臋 z nim dogadywa膰鈥 鈥 odpowiada sprzedawca.Znowu! Pomy艣la艂em w艣ciek艂y, 偶e b臋d臋 musia艂 robi膰 kolejny wywiad. Ale w贸wczas sprzedawca m贸wi:鈥淥n jest certyfikowanym monterem Porty i gdy on zamontuje Ci drzwi to gwarancja na drzwi ro艣nie do 5 lat.鈥滻 tu jest w艂a艣nie ta warto艣膰! Maj膮c do wyboru szukanie budowla艅c贸w w sieci, pomi臋dzy J贸zkiem ze szwagrem, a certyfikowanym monterem Porty, nie znaj膮c cen, wybieram tego drugiego, bo otrzymuj臋 niepodwa偶aln膮 warto艣膰 w postaci d艂u偶szej gwarancji. P艂ace wi臋cej, ale dostaj臋 lepszy produkt.

Warto艣膰 nabyta

Tak samo, je艣li by艣 pisa艂 do mnie z pytaniem 鈥瀒le kosztuje strona鈥, nie odpowiem Ci, 偶e 拢3,000 tylko zapytam co potrzebujesz, jaki jest Tw贸j cel, kim s膮 Twoi klienci, co oni maj膮 tam osi膮gn膮膰. 呕eby m贸c wyceni膰 Tw贸j projekt, musz臋 wiedzie膰 wi臋cej.Dzi臋ki temu, 偶e poznam Twoje potrzeby i potrzeby Twoich u偶ytkownik贸w, Twoja strona b臋dzie lepsza. B臋dzie skierowana do nich, rozwi膮zuj膮ca ich problemy, dostarczaj膮ca rozwi膮zania i spe艂niaj膮ce Twoje potrzeby.Strona z oknami nie mia艂a ani jednego, ani drugiego. Nie oferowa艂a warto艣ci w swoim przekazie, nie obiecywa艂a mi rozwi膮zania moich problem贸w, nie wyja艣ni艂a, dlaczego mam si臋 kontaktowa膰 z nimi. Za to wprowadzi艂a mnie w b艂膮d obiecuj膮c wycen臋 online, kt贸rej nigdy nie by艂em w stanie zrobi膰.Nie b膮d藕 jak sprzedawca okien.

G艂贸wne punkty do zapami臋tania

Czasem wprowadzamy w b艂膮d nie艣wiadomie. Czasem przeoczymy szczeg贸艂.

Ale zdarza si臋, 偶e firma stosuje pewne zabiegi celowo, niejako kusz膮c u偶ytkownika, a potem nie dostarczaj膮c obietnicy. W 艣wiecie UX nazywamy to 鈥渃zarnymi praktykami鈥.Ale o tym innym razem.

Dzi艣 do zapami臋tania trzy rzeczy:

  • oferuj niepodwa偶aln膮 warto艣膰 dla u偶ytkownika na swojej stronie
  • graj w otwarte karty i prezentuj pe艂n膮 gam臋 informacji, kt贸rych u偶ytkownik szuka
  • tekst na przycisku powinien m贸wi膰 dok艂adnie co si臋 stanie po jego klikni臋ciu

Dzi臋ki i do przeczytania.

Buduj臋 strony w Webflow

Je艣li nie znasz jeszcze Webflow sprawd藕 tutaj